Politique de confidentialité

Ce document constitue la Politique de Confidentialité de Telefónica Insurance S.A., ayant son siège social à 26 rue de Louvigny, L-1946 Luxembourg , (ci-après « nous » et « Telefónica Insurance ») et s’applique à vous (ci-après « vous »), en tant que client ayant souscrit une police d'assurance auprès de Telefónica Insurance, de l'une de ses succursales ou d'une société du Groupe Telefónica et utilisateur des prestations de services qui vous sont fournies par Telefónica Insurance ainsi que du site Internet Telefonicainsurance.com.

Merci de lire attentivement cette notice relative à la politique de confidentialité de Telefónica Insurance. Cette Politique de Confidentialité détaille la manière dont nous compilons, traitons, utilisons, et, dans certains cas, transmettons vos informations personnelles conformément aux lois en vigueur.

En utilisant le Site et les Services, vous acceptez que vos informations personnelles soient compilées, traitées, utilisées et transmises conformément à la présente Politique de Confidentialité.

1. Quand collectons-nous des données personnelles vous concernant ?

Nous collectons et conservons, en conformité avec la législation applicable en matière de protection des données personnelles, un certain nombre d’informations, et notamment, des données à caractère personnel vous concernant. Ces informations sont collectées dans le cadre de vos interactions avec nos services, à savoir notamment, mais de manière non limitative, lorsque vous souscrivez une police d'assurance ou déclarez un sinistre. Les données à caractère personnel sont des informations permettant de vous identifier, directement ou indirectement, ou de vous contacter.

Les informations à caractère non personnel ne permettent aucune identification des utilisateurs des services. Nous nous réservons le droit de collecter, utiliser, transférer et divulguer toute information à caractère non personnel chaque fois que nécessaire.

Vous avez la possibilité de choisir de ne pas renseigner les données à caractère personnel que nous vous demandons, cependant, veuillez noter que, de manière générale, les informations demandées sont nécessaires afin de nous permettre de vous fournir nos services. En l’absence de telles informations, nous ne pourrons pas vous fournir les services demandés.

Ces informations peuvent être recueillies :

1.1. directement auprès de vous, lorsque vous êtes invité à fournir des informations confidentielles vous concernant, lorsque vous souscrivez à nos services, utilisez nos services ou lorsque vous nous contactez ; et/ou

1.2. indirectement auprès de vous, dans le cadre de vos interactions avec nous, et notamment lorsque vous utilisez nos services, lorsque vous visitez ou consultez ce site ou d’autres sites du groupe Telefónica; et/ou

1.3. indirectement via des tiers, notamment via des succursales de Telefónica Insurance et/ou sociétés du Groupe Telefónica, des prestataires de services tiers et des autorités publiques, sous réserve des obligations légales applicables.

2. Quelles informations collectons-nous ?

Lors de la souscription à nos services et de leur utilisation, nous pouvons demander à nos utilisateurs de nous fournir des informations générales personnelles (telles que votre nom et prénom, votre adresse postale, votre adresse électronique, et votre numéro de téléphone mobile). Dans certains cas, des données bancaires pourront également être collectées.

Les informations demandées dans le formulaire de souscription, lors d'une déclaration de sinistre ou dans tout autre document relatif à notre prestation de services peuvent changer.

3. Que faisons-nous avec les informations que nous collectons ?

Nous pouvons utiliser les données à caractère personnel collectées dans le cadre des finalités suivantes :

  1. Afin de vous fournir nos services;
  2. Afin de confirmer votre consentement et volonté d'utiliser nos services;
  3. Afin de vous facturer les services et de traiter d'autres transactions entre vous et nous;
  4. Afin d'améliorer nos services;
  5. Afin de personnaliser certains services à votre attention;
  6. Afin de vous informer de nouveaux services et fonctionnalités, sous réserve de votre accord exprès;
  7. Afin de vous contacter en cas de besoin ;
  8. Afin de procéder à l’examen de vos plaintes ou autres demandes que vous nous adressez ;
  9. Afin d'analyser le marché et rédiger les rapports;
  10. Afin de réaliser des enquêtes de satisfaction et d'analyse technique, sous réserve de votre accord exprès.

4. Avec qui échangeons-nous les informations collectées ?

Au sein de Telefónica Insurance, l’accès à vos données à caractère personnel est fourni aux seules personnes qui en ont besoin, dans le cadre des finalités énumérées ci-dessus, ou dans la mesure où un tel accès est requis par la loi, notamment afin de prévenir toute fraude.

Telefónica Insurance est susceptible de transférer des données à caractère personnel vous concernant, pour les finalités décrites dans la présente politique de Confidentialité, à des sociétés affiliées, succursales, ainsi qu'à des partenaires, sous-traitants ou mandataires qui participent à la prestation de services que vous avez commandés ou qui fournissent des services à Telefónica Insurance. Ces tiers sont soumis à des obligations de confidentialité similaires à celles prévues par la présente Politique de Confidentialité.

Telefónica Insurance pourra être amenée à transférer vos informations à caractère personnel à des tiers situés en dehors de l’Union Européenne. En souscrivant et utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces potentiels transferts et y consentir. Veuillez noter que ces transferts pourront être effectués à destination de pays n’offrant pas un niveau de protection suffisant en matière de données personnelles. De tels transferts seront cependant effectués en conformité avec les lois applicables et Telefónica Insurance prendra toutes les mesures nécessaires afin d’imposer aux tierces personnes intervenant le respect d’un niveau de sécurité adéquat.

Nous pouvons publier, vendre, distribuer, afficher, ou utiliser toute Information de l’utilisateur qui n’est pas une donnée personnelle identifiable, notamment pour des études statistiques, de qualité ou des enquêtes de satisfaction.

Enfin nous pouvons également révéler des informations vous concernant si nous pensons que cette divulgation est raisonnablement nécessaire afin de respecter des lois, des réglementations, des ordres administratifs ou du tribunal, ou d’autres autorités gouvernementales ou d’empêcher de causer du tort à vous ou à d’autres.

5. Quelles mesures mettons-nous en place afin d'assurer la sécurité des données que nous collectons ?

Nous reconnaissons que vous pouvez être soucieux de savoir comment Telefónica Insurance protège vos données à caractère personnel. Telefónica Insurance possède une équipe qui a pour mission de réviser et améliorer constamment nos procédures techniques et physiques, les procédures de gestion ainsi que les règles destinées à protéger vos données à caractère personnel contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisés, ainsi que toute autre forme de traitement illicite dans le cadre de la collecte, du traitement et du transfert de vos données à caractère personnel.

6. Combien de temps conservons-nous les données ?

Les données à caractère personnel seront conservées pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités prévues à l’article 3.

Cependant, des données à caractère personnel pourront être conservées à des fins d’archivage pendant une durée supplémentaire en cas de besoin et dans la mesure où le droit l’autoriserait ou l’exigerait.

7. Droit d’accès

En application de la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel , vous disposez du droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données à caractère personnel que nous avons recueillies et du droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel tel que décrit dans la présente Politique de Confidentialité pour des motifs légitimes, sauf lorsque le traitement de données est mis en œuvre conformément à des dispositions impératives. Si vous souhaitez accéder à vos données à caractère personnel ou en obtenir une copie, veuillez envoyer votre demande par e-mail à arco@telefonicainsurance.com.

8. Changement de politique de Confidentialité

Dans la cadre de la mise à jour et du développement de nos services, nous nous réservons le droit de changer la Politique de Confidentialité à notre seule discrétion. Nous posterons toutes les révisions sur le Site ou via nos Services. Nous vous encourageons à régulièrement passer en revue cette Politique de Confidentialité pour tout changement. La version la plus récente de la Politique de Confidentialité remplacera toute version antérieure.

En continuant d’utiliser le Site et les services après que les changements soient devenus effectifs, vous acceptez d’être légalement liés par la Politique de Confidentialité telle que modifiée.

 

Dernière mise à jour : Janvier 2013.

 

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